Velo Electro Thec

Domicilio social: AVDA DE CATALUNYA, 21 – 08758 CERVELLO (Barcelona)
CIF/NIF: B63769509
Teléfono: +34 699 37 36 49
Email: contacto@velo-electrothec.com
Sitio web: www.velo-electrothec.com

INFORMACIÓN SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

1.1. Identificación del Responsable

• Razón Social: Velo Electro Thec

• NIF/CIF: B63769509

• Domicilio social: AVDA DE CATALUNYA, 21 – 08758 CERVELLO (Barcelona)

• Actividad: Comercio electrónico de productos de movilidad, electromenaje y jardinería

1.2. Datos de contacto para protección de datos

• Email específico: contacto@velo-electrothec.com

• Teléfono específico: +34 699 37 36 49 (Opción 4)

• Formulario web: /ejercicio-derechos-privacidad

• Horario atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00

2. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

2.1. Finalidades principales

GESTIÓN DE PEDIDOS Y CONTRATACIÓN:

• Procesamiento y seguimiento de pedidos

• Gestión de pagos y facturación

• Organización de envíos y logística

• Comunicación sobre estado del pedido

• Gestión de garantías y servicio postventa

RELACIÓN COMERCIAL:

• Atención al cliente y soporte técnico

• Gestión de devoluciones y reembolsos

• Encuestas de satisfacción

• Resolución de incidencias y reclamaciones

CUMPLIMIENTO LEGAL:

• Emisión y conservación de facturas (6 años)

• Ejercicio de acciones legales si procede

• Cumplimiento de obligaciones fiscales y contables

• Gestión de garantías legales (3 años)

2.2. Finalidades con consentimiento

MARKETING Y COMUNICACIONES COMERCIALES:

• Envío de newsletters y ofertas especiales

• Información sobre nuevos productos

• Recordatorios de carrito abandonado

• Encuestas de opinión y estudios de mercado

• Programas de fidelización (si se implementan)

PERFILADO Y ANÁLISIS:

• Análisis de hábitos de compra

• Segmentación para ofertas personalizadas

• Mejora de la experiencia de usuario

• Optimización de productos y servicios

3. CATEGORÍAS DE DATOS TRATADOS

3.1. Datos identificativos

• Nombre y apellidos

• Número de documento de identidad (para ciertas gestiones)

• Dirección postal completa

• Dirección de correo electrónico

• Número de teléfono

3.2. Datos de transacción

• Historial de pedidos

• Productos adquiridos

• Métodos de pago utilizados

• Direcciones de envío

• Comunicaciones comerciales

3.3. Datos de navegación (cookies)

• Dirección IP

• Tipo de dispositivo y navegador

• Páginas visitadas y tiempo de permanencia

• Origen del tráfico

• Datos de interacción con el sitio web

4. BASE LEGAL DEL TRATAMIENTO

4.1. Ejecución del contrato (Art. 6.1.b RGPD)

Aplica para:

• Gestión y procesamiento de pedidos

• Entrega de productos adquiridos

• Servicio postventa y garantías

• Comunicaciones operativas necesarias

4.2. Consentimiento explícito (Art. 6.1.a RGPD)

Aplica para:

• Envío de comunicaciones comerciales

• Uso de cookies no esenciales

• Participación en promociones

• Tratamientos específicos que requieren consentimiento

4.3. Obligación legal (Art. 6.1.c RGPD)

Aplica para:

• Conservación de facturas (6 años)

• Gestión de garantías legales

• Cumplimiento de obligaciones fiscales

• Ejercicio de derechos legales

4.4. Interés legítimo (Art. 6.1.f RGPD)

Aplica para:

• Prevención del fraude

• Seguridad de los sistemas

• Mejora de productos y servicios

• Defensa ante reclamaciones

5. DESTINATARIOS DE LOS DATOS

5.1. Cesiones necesarias para el servicio

TRANSPORTISTAS Y LOGÍSTICA:

• Correos, SEUR, UPS, DHL

• Solo datos necesarios para entrega (nombre, dirección, teléfono)

PASARELAS DE PAGO:

• Stripe, PayPal, Redsys

• Datos de pago necesarios para transacción

SERVICIOS TÉCNICOS:

• Proveedor de hosting y mantenimiento web

• Servicios de email marketing (solo con consentimiento)

• Herramientas de análisis web (datos anonimizados)

5.2. Encargados del tratamiento

Lista de encargados con los que tenemos contrato:

• Hosting:  - España
• Email marketing: Mailchimp/The Rocket Science Group LLC - EE.UU. (Cláusulas tipo UE)
• Análisis web: Google Analytics - EE.UU. (Decisión de adecuación)
• Soporte técnico:  - España

5.3. Transferencias internacionales

PAÍSES CON GARANTÍAS ADECUADAS:

• Estados Unidos (para Google Analytics bajo Decisión de Adecuación 2023)

• Reino Unido (Decisión de Adecuación UE)

OTRAS TRANSFERENCIAS:

• Con cláusulas contractuales tipo aprobadas por la UE

• Con consentimiento explícito del interesado

• Para ejecución del contrato cuando sea necesario

6. PLAZOS DE CONSERVACIÓN

6.1. Criterios de conservación

SEGÚN FINALIDAD:

• Datos de pedidos: 6 años (obligación fiscal)
• Datos de clientes activos: Durante relación comercial
• Datos para marketing: Hasta revocación consentimiento
• Cookies: Máximo 13 meses
• Comunicaciones comerciales: 5 años

6.2. Plazos específicos

• Facturas y documentos contables: 6 años
• Datos para reclamaciones de garantía: 3 años
• Datos de navegación (logs): 1 año
• Datos para defensa legal: Hasta prescripción acciones
• Datos anonimizados para estadísticas: Indefinido

7. DERECHOS DE LOS INTERESADOS

7.1. Derechos ARSOL-PD

Como titular de sus datos personales, tiene derecho a:

ACCESO (Art. 15 RGPD):

• Confirmar si tratamos sus datos

• Obtener copia de los datos tratados

• Conocer la finalidad del tratamiento

RECTIFICACIÓN (Art. 16 RGPD):

• Corregir datos inexactos

• Completar datos incompletos

• Actualizar información desactualizada

SUPRESIÓN / OLVIDO (Art. 17 RGPD):

• Eliminar sus datos cuando ya no sean necesarios

• Retirar su consentimiento

• Ejercer oposición legítima

OPOSICIÓN (Art. 21 RGPD):

• Oponerse a tratamientos basados en interés legítimo

• Oponerse a marketing directo en cualquier momento

LIMITACIÓN (Art. 18 RGPD):

• Suspender temporalmente el tratamiento

• Mientras se verifica exactitud de datos

• Durante análisis de oposición

PORTABILIDAD (Art. 20 RGPD):

• Recibir sus datos en formato estructurado

• Transmitirlos a otro responsable

• Solo para datos con base en consentimiento o contrato

7.2. Cómo ejercer sus derechos

CANALES HABILITADOS:

1. Formulario web: /ejercicio-derechos

2. Email: contacto@velo-electrothec.com

3. Correo postal: AVDA DE CATALUNYA, 21 – 08758 CERVELLO

4. Presencial: Previa cita en nuestro domicilio

INFORMACIÓN NECESARIA:

• Nombre y apellidos

• Copia de DNI/NIE/pasaporte

• Petición concreta que desea ejercer

• Dirección para notificaciones

PLAZOS DE RESPUESTA:

• Confirmación recepción: 24-48 horas

• Respuesta sustantiva: Máximo 1 mes

• Prórroga posible: Hasta 2 meses para casos complejos

8. MEDIDAS DE SEGURIDAD

8.1. Medidas técnicas

• Cifrado: SSL/TLS en todas las comunicaciones

• Firewalls: Protección perimetral avanzada

• Backups: Copias de seguridad diarias y cifradas

• Control de acceso: Autenticación multifactor

• Monitorización: Sistemas de detección de intrusiones

8.2. Medidas organizativas

• Políticas internas: Protocolos de protección de datos

• Formación: Capacitación regular del personal

• Contratos: Acuerdos con encargados del tratamiento

• Auditorías: Revisiones periódicas de seguridad

• Registro de actividades: Documentación de todos los tratamientos

9. INFORMACIÓN ESPECÍFICA POR COLECTIVOS

9.1. Clientes y compradores

• Sus datos son necesarios para gestionar su compra

• Puede crear una cuenta o comprar como invitado

• Los datos de pago no son almacenados por nosotros

• Puede gestionar sus preferencias en «Mi cuenta»

9.2. Usuarios de la web

• Recogemos datos de navegación mediante cookies

• Puede configurar sus preferencias en cualquier momento

• Los datos anonimizados se usan para mejorar la web

• No vendemos sus datos a terceros

9.3. Suscriptores de newsletter

• Solo recibirá comunicaciones con su consentimiento

• Cada email incluye enlace para darse de baja

• Puede modificar sus preferencias de comunicación

• Segmentamos los envíos según sus intereses

10. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

10.1. Información complementaria

• Utilizamos cookies propias y de terceros

• Algunas son esenciales para el funcionamiento del sitio

• Otras requieren su consentimiento explícito

• Puede gestionarlas desde el banner de cookies

10.2. Más información

Para detalles completos sobre cookies:

• Consulte nuestra Política de Cookies completa

• Configure sus preferencias en cualquier momento

• Contacte con nosotros si tiene dudas específicas

11. PROTECCIÓN DE MENORES

11.1. Política específica

• No recopilamos datos de menores de 16 años

• Si detectamos datos de menores, los eliminaremos

• Los padres/tutores pueden ejercer derechos en su nombre

• Fomentamos la supervisión parental en internet

12. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA

12.1. Actualizaciones

Nos reservamos el derecho a modificar esta política para:

• Adaptarnos a cambios legislativos

• Implementar mejoras en nuestros procesos

• Responder a requerimientos de autoridades

• Incorporar nuevas tecnologías

12.2. Comunicación de cambios

• Aviso en web: 15 días antes de cambios importantes

• Email: A usuarios registrados que puedan verse afectados

• Banner informativo: En la web durante periodo transitorio

• Versión anterior: Disponible bajo petición

13. AUTORIDAD DE CONTROL

13.1. Reclamaciones

Si considera vulnerados sus derechos, puede presentar reclamación ante:

Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)

• Dirección: C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid

• Teléfono: 901 100 099 / 912 663 517

• Web: https://www.aepd.es

• Formulario reclamaciones: https://sedeagpd.gob.es