Velo Electro Thec

Domicilio social: AVDA DE CATALUNYA, 21 – 08758 CERVELLO (Barcelona)
CIF/NIF: B63769509
Teléfono: +34 699 37 36 49
Email: contacto@velo-electrothec.com
Sitio web: www.velo-electrothec.com

POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS 

OPCIONES DE ENVÍO DISPONIBLES

1. ENTREGA ESTÁNDAR A DOMICILIO

• Plazo estimado: 24-72 horas en Península y Baleares

• Horario de entrega: Lunes a Viernes, 8:00-21:00

• Coste: Desde 4,95€ (GRATIS en pedidos superiores a 99€)

• Características incluidas:

  • Entrega en la puerta de tu domicilio

  • Notificación por SMS/Email con franja horaria estimada

  • Posibilidad de autorizar entrega sin firma (bajo tu responsabilidad)

  • Seguimiento online en tiempo real

  • Intentos de entrega: 2 intentos consecutivos

2. ENTREGA EXPRESS 24H

• Plazo estimado: 24 horas laborables

• Horario: Lunes a Viernes, 8:00-21:00

• Coste: 9,95€ (independientemente del importe del pedido)

• Condiciones de aplicación:

  • Pedidos realizados antes de las 14:00 horas

  • Disponible solo para Península

  • Excluye productos voluminosos y de especial cuidado

  • Sujeto a disponibilidad del transportista

3. ENTREGA PARA PRODUCTOS VOLUMINOSOS

• Productos incluidos: Bicicletas eléctricas, patinetes eléctricos, grandes electrodomésticos, herramientas de jardín de gran tamaño, mobiliario de exterior

• Plazo estimado: 3-7 días laborables

• Coste: Varía según producto y ubicación (se muestra automáticamente en el carrito)

• Servicio incluido:

  • Entrega en planta baja del edificio

  • Desembalaje básico del producto

  • Retirada de embalajes (opcional, sin coste adicional)

  • Posibilidad de entrega en interior: +30€ (solo planta baja)

  • No incluye: Subida por escaleras, uso de montacargas o instalación

4. ENTREGA CON MONTAJE BÁSICO

• Productos incluidos: Bicicletas convencionales, mobiliario de jardín, algunos electrodomésticos específicos

• Coste adicional: Consultar por producto (se indica en ficha de producto)

• Servicio incluido:

  • Montaje básico según instrucciones del fabricante

  • Comprobación inicial de funcionamiento

  • Retirada de todos los embalajes

  • No incluye: Instalación eléctrica, fontanería, anclajes a pared o suelo, ni ajustes profesionales especializados

5. RECOGIDA EN PUNTO DE CONVENIENCIA

• Redes disponibles: Correos, UPS Access Point, Point Relais

• Plazo estimado: 48-96 horas

• Coste: 3,95€ (opción más económica)

• Ventajas:

  • Flexibilidad horaria para recoger (según horario del punto)

  • 5-10 días hábiles para recoger el paquete

  • Ubicaciones cercanas a tu domicilio o trabajo

  • Notificación por SMS/Email cuando esté disponible

ZONAS DE ENTREGA Y PLAZOS ESTIMADOS

PENÍNSULA Y BALEARES

CANARIAS, CEUTA Y MELILLA

NOTAS IMPORTANTES PARA ENVÍOS ESPECIALES:

• Canarias/Ceuta/Melilla: Los productos se muestran exentos de IVA según normativa vigente. Pueden aplicarse gastos de aduana o impuestos indirectos (IGIC/ IPSI) a cargo del destinatario.

• Baleares: Algunos productos pueden incluir recargo insular, que se indicará antes de finalizar la compra.

• Andorra y otros destinos: Contactar para presupuesto personalizado a internacional@velo-electrothec.com

PROCESO DE ENVÍO PASO A PASO

1. PROCESAMIENTO DEL PEDIDO

• Verificación: 2-4 horas laborables (verificación de stock y pago)

• Preparación: 24-48 horas laborables (pick & pack)

• Productos en stock: Salida inmediata tras preparación

• Productos bajo pedido: Te informaremos del plazo específico por email

2. NOTIFICACIONES QUE RECIBIRÁS

1. Email de confirmación: Al realizar el pedido (con número de pedido y resumen)

2. Email de procesamiento: Cuando empacamos tu pedido

3. SMS/Email de envío: Con enlace de seguimiento y número de tracking

4. Notificación de entrega: Franja horaria del día de entrega

5. Confirmación de entrega: Tras firma/recepción del paquete

3. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

• Web: Área «Mis Pedidos» en tu cuenta de cliente

• App del transportista: Usando el número de tracking proporcionado

• Teléfono: +34 699 37 36 49 (opción 1 – seguimiento de envíos)

• Email: seguimiento@velo-electrothec.com

GESTIÓN DE INCIDENCIAS EN LA ENTREGA

AUSENCIA EN DOMICILIO

1. Primer intento: Nota informativa en buzón con instrucciones

2. Segundo intento: Al día laborable siguiente (misma franja horaria)

3. Tercer intento: Llamada telefónica de coordinación para nueva fecha

4. Sin éxito tras 3 intentos: Paquete devuelto a centro logístico. Dispondrás de 5 días hábiles para reorganizar la entrega (puede conllevar costes adicionales)

CAMBIOS DE DIRECCIÓN

• Antes del envío: Gratis vía email o teléfono

• Durante tránsito: Posible con coste según transportista (desde 5€)

• Después de intento fallido: Contactar con atención al cliente para reprogramar

PAQUETES DAÑADOS

1. NO FIRMAR el albarán si el paquete presenta daños visibles

2. Tomar fotos del embalaje exterior y del producto si es posible

3. Contactarnos inmediatamente en menos de 24 horas

4. Procederemos a envío de sustitución gratuito una vez verificado el daño

RESTRICCIONES Y MEDIDAS ESPECIALES

LÍMITES POR PRODUCTO

PRODUCTOS CON RESTRICCIONES ESPECIALES

• Baterías de litio: Cumplimiento normativa ADR para transporte terrestre

• Productos inflamables: Restricciones en avión (consultar alternativas)

• Líquidos: Embalaje especial requerido (coste adicional si necesario)

• Productos frágiles: Seguro adicional disponible (+2% del valor declarado)

RECOGIDA EN ALMACÉN

DIRECCIÓN DE RECOGIDA

Velo Electro Thec - Almacén Logístico
AVDA DE CATALUNYA, 21
08758 CERVELLO (Barcelona)

CONDICIONES DE RECOGIDA

• Cita previa obligatoria: 24 horas de antelación mínima

• Horario de recogida: Lunes a Jueves, 10:00-14:00

• Documentación requerida:

  1. DNI/NIE original del titular del pedido

  2. Email de confirmación con número de pedido visible

  3. Autorización firmada si recoge tercera persona (con copia DNI de ambos)

• Sin coste adicional por recogida

• Exclusivo para: Particular que realizó el pedido (verificación documental)

PRODUCTOS NO DISPONIBLES PARA RECOGIDA DIRECTA

• Productos que requieren montaje profesional previo

• Artículos bajo pedido directo al fabricante

• Mercancía en tránsito internacional

• Productos con componentes peligrosos

ENVÍOS INTERNACIONALES

ZONAS DISPONIBLES ACTUALMENTE

• UE: Portugal, Francia, Italia, Alemania, Países Bajos, Bélgica

• Europa No UE: Suiza, Noruega, Reino Unido

• Internacional selecto: EE.UU., Canadá, México (consultar disponibilidad)

PROCESO PARA ENVÍOS INTERNACIONALES

1. Contacto previo: Solicitud de presupuesto personalizado

2. Documentación necesaria: Factura comercial, certificados específicos

3. Plazos estimados: 7-21 días laborables según destino

4. Aduanas: Gestión y pago de aranceles por parte del cliente

COSTES INTERNACIONALES

Varían según:

• Destino final

• Peso y dimensiones del paquete

• Valor declarado del producto

• Seguros requeridos

GASTOS DE ENVÍO DETALLADOS

TABLA DE COSTES PARA PENÍNSULA

PROMOCIONES PERMANENTES

• Envío gratis estándar: Pedidos superiores a 99€ en Península

• Club VET: Miembros nivel oro disfrutan de envío gratis siempre

• Primera compra: 50% descuento en gastos de envío (código automático)

• Cumpleaños: Envío gratis durante tu mes de cumpleaños (clientes registrados)

POLÍTICA DE PLAZOS Y COMPENSACIÓN POR RETRASOS

PLAZOS MÁXIMOS ESTIMADOS POR ZONA

• Península: 5 días laborables máximo desde la confirmación de envío

• Baleares: 7 días laborables máximo desde la confirmación de envío

• Canarias/Ceuta/Melilla: 12 días laborables máximo desde la confirmación de envío

COMPENSACIÓN POR RETRASO NO IMPUTABLE AL CLIENTE

• Retraso >5 días: 10% de descuento en tu próxima compra (código promocional)

• Retraso >10 días: Envío gratuito en tu próxima compra (independientemente del importe)

• Retraso >15 días: Reembolso completo del coste de envío + 10% de descuento adicional

Condiciones para la compensación:

1. Retraso no causado por el cliente

2. Producto confirmado en stock al momento del pedido

3. Dirección de entrega correcta y completa

4. Reclamación presentada dentro de las 48h siguientes a la entrega estimada

SEGURO Y RESPONSABILIDAD

COBERTURA DEL SEGURO INCLUIDA

• Cobertura básica: 500€ por paquete (incluida en todos los envíos)

• Cobertura ampliada: Hasta 5.000€ (+1% del valor declarado del producto)

• Productos frágiles: Embalaje especial recomendado (coste adicional si necesario)

RECLAMACIONES POR PÉRDIDA O DETERIORO

1. Notificación: 48 horas máximo desde la fecha de entrega estimada

2. Investigación: 5-10 días laborables para verificación con transportista

3. Resolución: Reposición del producto o reembolso completo según tu elección

4. Plazo máximo de resolución: 30 días naturales desde la reclamación

PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

SOBRE CAMBIOS Y MODIFICACIONES

¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de hacer el pedido?
Sí, siempre que contactes antes de que el pedido salga de nuestro almacén (normalmente en las primeras 2-4 horas).

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando intentan entregar?
El transportista dejará un aviso en tu buzón con instrucciones. Generalmente volverán al día siguiente laborable.

SOBRE PLAZOS Y SEGUIMIENTO

¿Los plazos de entrega incluyen fines de semana?
No, todos los plazos mencionados son días laborables (de lunes a viernes, excluyendo festivos).

¿Puedo pagar contra reembolso?
Por seguridad y eficiencia, no ofrecemos pago contra reembolso. Todos los pagos se realizan online de forma segura.

SOBRE PRODUCTOS ESPECÍFICOS

¿Cómo sé si un producto es considerado voluminoso?
Aparece claramente indicado en la ficha del producto con el icono y la leyenda «Producto voluminoso».

¿Hacéis entregas en apartados de Correos?
Sí, puedes usar un apartado de Correos como dirección de envío normal.

¿Qué transportistas utilizáis normalmente?
Trabajamos principalmente con SEUR, Correos y UPS, seleccionando el más adecuado según producto y destino.c