Velo Electro Thec

Domicilio social: AVDA DE CATALUNYA, 21 – 08758 CERVELLO (Barcelona)
CIF/NIF: B63769509
Teléfono: +34 699 37 36 49
Email: contacto@velo-electrothec.com
Sitio web: www.velo-electrothec.com

1. DECLARACIÓN DE COMPROMISO

Velo Electro Thec reitera su compromiso de ofrecer los precios más competitivos del mercado español en productos de movilidad, electromenaje y jardinería. Esta Garantía de Mejor Precio constituye nuestro compromiso formal con la transparencia y competitividad en todas nuestras transacciones comerciales.

Objetivos fundamentales:

1. Proporcionar seguridad al cliente en sus decisiones de compra

2. Mantener precios permanentemente actualizados y competitivos

3. Establecer un proceso claro y accesible para reclamaciones

4. Fomentar la confianza en nuestra marca y servicios

2. DEFINICIÓN Y ALCANCE DE LA GARANTÍA

2.1 Concepto de Garantía de Mejor Precio

Entendemos por Garantía de Mejor Precio el compromiso contractual de Velo Electro Thec de igualar cualquier precio inferior encontrado en tiendas online españolas competidoras, aplicando adicionalmente un descuento del 5% sobre la diferencia identificada.

2.2 Ámbito de aplicación

• Geográfico: Territorio español (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla)

• Temporal: Vigencia indefinida salvo modificación expresa

• Productivo: Todos los productos nuevos de catálogo salvo exclusiones específicas

• Comercial: Transacciones B2C y B2B mediante canales digitales oficiales

3. CONDICIONES DE ELEGIBILIDAD

3.1 Requisitos del producto

Para que un producto sea elegible deben concurrir todas estas condiciones:

3.2 Requisitos del competidor

El precio de referencia debe proceder de:

TIENDAS ONLINE VÁLIDAS:

• Establecimientos con CIF español

• Sitios web oficiales (no marketplaces)

• Empresas registradas en España

• Stock disponible confirmado

• Precios públicos sin registro

TIENDAS NO VÁLIDAS:

• Marketplace de terceros (Amazon, eBay)

• Plataformas de segunda mano

• Webs internacionales

• Tiendas físicas

• Subastas online

3.3 Requisitos del precio comparado

• Transparencia: Precio visible sin condiciones ocultas

• Integridad: IVA incluido claramente indicado

• Transporte: Gastos de envío estándar considerados

• Disponibilidad: Producto en stock para envío inmediato

• Vigencia: Precio actual no promocional

4. EXCLUSIONES DETALLADAS

4.1 Exclusiones por tipo de oferta

OFERTAS EXCLUIDAS AUTOMÁTICAMENTE:

• Ofertas flash (duración < 24 horas)
• Lightning deals o precios relámpago
• Precios dinámicos según stock
• Descuentos por suscripción
• Precios miembros exclusivos
• Campañas de lanzamiento limitadas
• Promociones "solo online" específicas

4.2 Exclusiones por tipo de producto

PRODUCTOS NO ELEGIBLES:

• Artículos de segunda mano o outlet
• Productos reacondicionados o renovados
• Stock de liquidación por cierre
• Series discontinuadas o fin de existencias
• Packs exclusivos o bundles
• Productos con regalo incluido
• Artículos personalizados o grabados
• Pedidos especiales bajo demanda

4.3 Exclusiones por condiciones especiales

CONDICIONES NO COMPARABLES:

• Precios con financiación especial
• Compra con trade-in o entrega usada
• Precios con código personal
• Descuentos por programa fidelización
• Acuerdos corporativos o B2B
• Precios con puntos o millas
• Ofertas con condiciones de pago

5. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN

5.1 Flujo de trabajo estándar

FASE 1: PREPARACIÓN DE LA SOLICITUD

PASO 1: Verificar elegibilidad del producto
PASO 2: Capturar evidencia completa
PASO 3: Recopilar documentación requerida
PASO 4: Seleccionar canal de envío

FASE 2: PRESENTACIÓN DE LA RECLAMACIÓN

PASO 5: Enviar solicitud por canal oficial
PASO 6: Confirmar recepción automática
PASO 7: Esperar validación inicial (4h)

FASE 3: VALIDACIÓN Y RESPUESTA

PASO 8: Análisis documental por nuestro equipo
PASO 9: Comprobación en tiempo real
PASO 10: Notificación de resolución
PASO 11: Aplicación de la garantía

5.2 Canales de presentación

CANALES OFICIALES ACEPTADOS:

• Formulario web: /garantia-precio/solicitud

• Correo electrónico: garantia-precio@velo-electrothec.com

• WhatsApp Business: +34 699 37 36 49

• Sistema de tickets: Área cliente registrado

CANALES NO ACEPTADOS:

• Redes sociales (Instagram, Facebook)

• Comentarios en productos

• Teléfono general (solo consultas)

• Correo postal

6. DOCUMENTACIÓN REQUERIDA

6.1 Información obligatoria del cliente

• Nombre y apellidos completos
• Número de pedido (si aplica)
• Email de contacto verificado
• Teléfono móvil
• Dirección de facturación

6.2 Evidencia del producto competidor

CAPTURA DE PANTALLA VÁLIDA DEBE INCLUIR:

1. URL completa de la página del producto

2. Precio visible con desglose de IVA

3. Gastos de envío estándar aplicables

4. Indicador de stock («Disponible», «En stock»)

5. Fecha y hora de la captura

6. Nombre del producto completo

7. Código de referencia del competidor

EJEMPLO DE CAPTURA CORRECTA:

https://www.competidor.es/producto/12345
"Bicicleta Eléctrica Modelo X - 500W"
Precio: 899€ (IVA incluido)
Envío: 6,95€ (estándar 24-48h)
Disponibilidad: En stock - Entrega inmediata
Capturado: 15/03/2024 11:30:25

7. CÁLCULO Y APLICACIÓN DEL DESCUENTO

7.1 Fórmula de cálculo oficial

PARA COMPRAS DIRECTAS:

Precio Ajustado = Pc - [(Pc - Pv) × 0.05]
Donde:
Pc = Precio competidor válido
Pv = Precio Velo Electro Thec

PARA REEMBOLSOS POSTCOMPRA:

Reembolso Total = (Pc - Pv) + [(Pc - Pv) × 0.05]

7.2 Ejemplos prácticos

ESCENARIO 1: COMPRA DIRECTA

Producto: Cortacésped eléctrico
• Nuestro precio: 450€
• Precio competidor: 420€
• Diferencia: 30€
• 5% adicional: 30€ × 0.05 = 1,50€
• Precio final: 420€ - 1,50€ = 418,50€
• Ahorro total: 31,50€

ESCENARIO 2: REEMBOLSO POSTERIOR

Producto: Patinete eléctrico
• Comprado en VET: 650€
• Precio competidor: 600€
• Diferencia: 50€
• 5% adicional: 50€ × 0.05 = 2,50€
• Reembolso total: 50€ + 2,50€ = 52,50€
• Precio efectivo: 650€ - 52,50€ = 597,50€

8. MÉTODOS DE COMPENSACIÓN

8.1 Opciones disponibles

CÓDIGO PROMOCIONAL (Recomendado)

• Entrega: Inmediata tras aprobación
• Validez: 30 días naturales
• Aplicación: Próxima compra
• Ventajas: Sin trámites bancarios

REEMBOLSO A TARJETA

• Plazo: 5-10 días hábiles
• Proceso: Automático a tarjeta original
• Comisiones: Ninguna para cliente
• Seguridad: Verificación dos pasos

TRANSFERENCIA BANCARIA

• Plazo: 2-5 días hábiles
• Requisito: IBAN español
• Límite: Solo para diferencias >20€
• Confirmación: Justificante enviado

TARJETA REGALO VET

• Entrega: Digital inmediata
• Validez: 12 meses
• Bonus: +10% sobre diferencia
• Flexibilidad: Múltiples usos

8.2 Selección del método

El cliente podrá seleccionar su método preferido durante el proceso de solicitud. En caso de no selección, se aplicará el método por defecto (Código Promocional).

9. PLAZOS Y HORARIOS

9.1 Plazos de gestión

TABLA DE PLAZOS OFICIALES:

• Lunes a Viernes: 9:00 - 18:00
• Sábados: 10:00 - 14:00 (solo consultas)
• Domingos y festivos: No operativo
• Periodos especiales:
  - Agosto: 9:00 - 15:00
  - Navidad (24-26 dic, 31 dic-2 ene): Cerrado

10. CONTROL DE CALIDAD Y AUDITORÍA

10.1 Verificación interna

Cada solicitud es sometida a un proceso de verificación de tres niveles:

NIVEL 1: Validación documental

• Comprobación de información completa

• Verificación de capturas de pantalla

• Confirmación de datos del cliente

NIVEL 2: Análisis competitivo

• Visita en tiempo real al competidor

• Verificación de stock actual

• Comprobación de condiciones completas

NIVEL 3: Aprobación final

• Revisión por responsable de área

• Validación de cálculos

• Autorización de compensación

10.2 Auditorías periódicas

• Semanal: Revisión muestral del 10% de solicitudes

• Mensual: Análisis estadístico de reclamaciones

• Trimestral: Auditoría completa del proceso

• Anual: Revisión de política y actualización

11. PROTECCIÓN CONTRA ABUSOS

11.1 Límites establecidos

Para garantizar la sostenibilidad del programa:

LÍMITES POR CLIENTE:

• Máximo 3 solicitudes por mes natural

• Máximo 10 solicitudes por año calendario

• Límite de 500€ en compensaciones mensuales

• Una solicitud por producto cada 30 días

11.2 Detección de fraudes

Sistema automático de detección que monitoriza:

• Patrones de solicitud anómalos

• Reutilización de capturas de pantalla

• Competidores no válidos recurrentes

• Direcciones IP sospechosas

11.3 Sanciones por abuso

En caso de detección de uso fraudulento:

1. Advertencia formal por email

2. Suspensión temporal del programa (30 días)

3. Cancelación permanente del acceso

4. Reserva de acciones legales si procede

12. ESTADÍSTICAS Y TRANSPARENCIA

12.1 Métricas publicadas

DATOS PÚBLICOS (Actualización trimestral):

• Total de solicitudes recibidas

• Porcentaje de aprobaciones

• Tiempo medio de resolución

• Competidores más frecuentes

• Productos más reclamados

12.2 Informes de transparencia

• Reporte trimestral: Publicado en nuestra web

• Casos de estudio: Ejemplos reales anonimizados

• Mejoras implementadas: Basadas en feedback

13. PREGUNTAS FRECUENTES AMPLIADAS

13.1 Sobre elegibilidad

¿Los gastos de envío cuentan en la comparación?
Sí, comparamos precio final (producto + envío estándar).

¿Vale si el competidor tiene envío gratis?
Sí, en ese caso nuestro precio se compara sin gastos de envío.

¿Y si el competidor tiene una oferta 3×2?
No, solo comparamos precios unitarios equivalentes.

13.2 Sobre el proceso

¿Puedo solicitar para varios productos a la vez?
Sí, pero necesita solicitud individual por cada producto.

¿Qué pasa si me equivoco en los datos?
Puede corregir enviando email a correcciones@velo-electrothec.com

¿Recibo confirmación en cada paso?
Sí, notificamos por email cada cambio de estado.

13.3 Sobre compensaciones

¿El código promocional tiene límite de uso?
Solo para el producto específico de la reclamación.

¿Puedo transferir mi compensación a otra persona?
No, las compensaciones son personales e intransferibles.

¿Qué pasa si no uso el código en 30 días?
Caduca automáticamente sin posibilidad de recuperación.

14. ATENCIÓN AL CLIENTE ESPECIALIZADA

14.1 Equipo de Garantía de Precio

 EQUIPO DEDICADO:
• Responsable: Ana García
• Especialistas: 2 agentes certificados
• Soporte técnico: 1 especialista IT
• Horario cobertura: L-V 9:00-18:00

14.2 Canales de contacto prioritarios

PARA SEGUIMIENTO DE SOLICITUDES:

• Email: seguimiento-garantia@velo-electrothec.com

• WhatsApp: +34 699 37 36 49 (Opción 2)

• Área cliente: Mi Cuenta > Mis Garantías

PARA CONSULTAS GENERALES:

• Teléfono: +34 699 37 36 49 (Opción 1)

• Chat web: Disponible en horario comercial

• Formulario contacto: /contacto

14.3 Servicio de cita previa

PARA CASOS COMPLEJOS:

• Disponible: Martes y Jueves

• Horario: 10:00-12:00

• Modalidad: Videollamada

• Duración: 20 minutos

• Reserva: Email con 48h antelación

15. ACTUALIZACIONES Y MODIFICACIONES

15.1 Procedimiento de cambios

COMUNICACIÓN DE MODIFICACIONES:

1. Publicación en esta página con 15 días de antelación

2. Email a clientes registrados en el programa

3. Aviso en redes sociales oficiales

4. Banner informativo en web principal

15.2 Historial de versiones

• v1.0 (Ene 2024): Versión inicial
• v1.1 (Mar 2024): Ampliación exclusiones
• v1.2 (Jun 2024): Nuevos métodos compensación
• v2.0 (Actual): Reestructuración completa

15.3 Consentimiento del cliente

El uso continuado del programa tras modificaciones implica aceptación de los nuevos términos. El cliente puede optar por no aceptar y solicitar la baja del programa en cualquier momento.

16. INFORMACIÓN LEGAL Y REGULATORIA

16.1 Marco legal aplicable

• Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista

• Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU)

• Ley 3/2014 de lucha contra competencia desleal

• Reglamento UE 2022/2065 (Ley de Servicios Digitales)

16.2 Derechos del consumidor

Esta garantía comercial es adicional a los derechos legales del consumidor y no los limita en ningún caso. El cliente mantiene todos sus derechos según la legislación vigente.

16.3 Protección de datos

El tratamiento de datos se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad y el Reglamento GDPR. Los datos de reclamaciones se conservan durante 5 años por obligaciones legales.

17. IMPLEMENTACIÓN TÉCNICA

17.1 Integración en plataforma

ELEMENTOS IMPLEMENTADOS:

• Página web dedicada /garantia-precio

• Formulario de solicitud online

• Sistema de seguimiento automatizado

• Base de datos de competidores

• Generador de códigos promocionales

• Panel de control administrador

17.2 Automatizaciones

PROCESOS AUTOMATIZADOS:

• Validación inicial de documentación

• Comprobación automática de stock competidor

• Generación de códigos promocionales

• Envío de notificaciones por estado

• Cálculo automático de compensaciones

18. EVALUACIÓN Y MEJORA CONTINUA

18.1 Indicadores de desempeño (KPIs)

SEGUIMIENTO MENSUAL:

• Tasa de aprobación de solicitudes

• Tiempo medio de resolución

• Satisfacción del cliente (encuestas)

• Coste del programa vs. beneficio

• Impacto en ventas y fidelización

18.2 Programa de mejora

ACCIONES PERIÓDICAS:

• Encuestas a clientes participantes

• Benchmarking con programas competidores

• Análisis de tendencias del mercado

• Formación continua del equipo

• Optimización de procesos internos

DECLARACIÓN FINAL

Velo Electro Thec mantiene su compromiso inquebrantable con la transparencia, competitividad y satisfacción del cliente. Esta Garantía de Mejor Precio representa no solo una promesa comercial, sino nuestro principio fundamental de ofrecer valor excepcional en cada transacción.

Actualizamos periódicamente esta política para adaptarnos a las necesidades del mercado y de nuestros clientes, siempre manteniendo los más altos estándares de calidad y servicio.