Velo Electro Thec

Domicilio social: AVDA DE CATALUNYA, 21 – 08758 CERVELLO (Barcelona)
CIF/NIF: B63769509
Teléfono: +34 699 37 36 49
Email: contacto@velo-electrothec.com
Sitio web: www.velo-electrothec.com

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO PARA CONSUMIDORES

1.1. Plazo Legal

Como consumidor final, usted tiene derecho a desistir de su compra sin necesidad de justificación alguna en un plazo de TREINTA (30) DÍAS NATURALES a partir de la fecha de recepción física de los productos.

Ejemplo de cálculo:

• Fecha de recepción: 15 de marzo
• Plazo desistimiento: Hasta el 14 de abril (30 días naturales)
• Día 30 incluido: Sí, el día de recepción cuenta como día 1

1.2. Ejercicio del Derecho

Para ejercer este derecho, debe comunicarnos su decisión mediante:

• Formulario de desistimiento (Anexo I)

• Email a contacto@velo-electrothec.com

• Declaración inequívoca por escrito

• Área de cliente en nuestra web

2. CONDICIONES DE ACEPTACIÓN DE DEVOLUCIONES

2.1. Estado Requerido del Producto

Para que aceptemos su devolución, el producto debe cumplir TODAS estas condiciones:

CONDICIONES ACEPTABLES:

• Producto sin usar y en estado original

• Etiquetas y precintos originales intactos

• Embalaje original completo y sin daños

• Todos los accesorios incluidos (manuales, cables, etc.)

• Documentación completa de la compra

CONDICIONES NO ACEPTABLES:

• Productos con señales de uso

• Embalaje dañado o incompleto

• Falta de etiquetas o precintos

• Accesorios o documentación faltantes

• Productos no devueltos en embalaje protector original

2.2. Productos Excluidos del Desistimiento

Según el Artículo 103 TRLGDCU, NO aplica el derecho de desistimiento a:

3. PROCEDIMIENTO COMPLETO DE DEVOLUCIÓN

3.1. Paso 1: Notificación (Días 1-30)

1. Comunique su decisión dentro de los 30 días
2. Utilice el formulario oficial o email
3. Espere confirmación (24-48 horas)
4. Reciba RMA (Return Merchandise Authorization)

3.2. Paso 2: Preparación (Días 31-37)

1. Incluya RMA visible en el paquete
2. Añada copia de factura/recibo
3. Empaque cuidadosamente en original
4. Complete formulario de devolución

3.3. Paso 3: Envío (Días 38-44)

1. Organice envío por servicio con seguimiento
2. Conserve número de tracking
3. Envíe a dirección proporcionada
4. Coste a su cargo (excepto defectos)

3.4. Paso 4: Inspección (Días 45-49)

1. Recibimos en nuestro almacén
2. Inspección de 3-5 días hábiles
3. Verificación de condiciones
4. Notificación de resultado

3.5. Paso 5: Reembolso (Días 50-58)

1. Aprobación de devolución
2. Procesamiento de reembolso
3. Plazo máximo: 14 días desde notificación
4. Confirmación por email

4. COSTES ASOCIADOS A DEVOLUCIONES

4.1. Escenario Normal (Desistimiento Voluntario)

• Gastos de envío inicial: NO reembolsables
• Gastos de devolución: A cargo del cliente
• Comisiones bancarias: A cargo del cliente
• Producto: Reembolso total (excepto envío)

4.2. Escenario con Error de Velo Electro Thec

• Gastos de envío inicial: Reembolsados al 100%
• Gastos de devolución: A nuestro cargo
• Comisiones bancarias: A nuestro cargo
• Producto: Reembolso total + compensación

4.3. Escenario Producto Defectuoso

• Todos los gastos: A nuestro cargo
• Recogida a domicilio: Organizada por nosotros
• Producto: Reparación/sustitución/reembolso
• Compensación: Según caso específico

5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O NO CONFORMES

5.1. Garantía Legal de Conformidad

Según Artículos 114-125 TRLGDCU:

• Plazo: 3 años desde la entrega

• Responsable: Velo Electro Thec

• Derechos: Reparación, sustitución, rebaja, resolución

5.2. Procedimiento para Reclamaciones

1. Contacto inmediato (máximo 48h desde recepción)
2. Envío de evidencias (fotos, vídeos)
3. Instrucciones personalizadas
4. Recogida gratuita si procede
5. Resolución en 15 días hábiles máximo

5.3. Opciones Disponibles

Por orden de preferencia legal:

1. Reparación del producto defectuoso

2. Sustitución por producto idéntico

3. Rebaja del precio proporcional al defecto

4. Resolución del contrato (devolución total)

6. MÉTODOS DE REEMBOLSO

6.1. Tarjeta de Crédito/Débito

• Plazo: 5-10 días hábiles
• Comisiones: Ninguna
• Confirmación: Email de banco emisor
• Seguridad: Proceso verificado

6.2. PayPal

• Plazo: 24-72 horas
• Comisiones: Ninguna para cliente
• Confirmación: Email PayPal
• Seguridad: Alta protección

6.3. Transferencia Bancaria

• Plazo: 2-3 días hábiles
• Requisito: IBAN español
• Límite: Solo >20€
• Justificante: Enviado por email

6.4. Tarjeta Regalo Velo Electro Thec

• Plazo: Inmediato
• Validez: 12 meses
• Bonus: +10% del importe
• Flexibilidad: Para futuras compras

7. PLAZOS LEGALES DE REEMBOLSO

7.1. Plazo Máximo Legal

Según Artículo 72 TRLGDCU:

• 14 días naturales desde recepción de notificación

• Comienza: Fecha de comunicación de desistimiento

• Finaliza: Fecha de acreditación en cuenta

7.2. Nuestros Compromisos de Plazo

• Confirmación recepción: 24 horas
• Validación devolución: 5 días hábiles
• Procesamiento reembolso: 3 días hábiles
• TOTAL MÁXIMO: 14 días naturales

8. PRODUCTOS ESPECIALES

8.1. Productos Voluminosos

• Bicicletas eléctricas
• Grandes electrodomésticos
• Máquinas de jardinería
• Mobiliario de exterior

Condiciones especiales:

• Recogida a domicilio disponible

• Embalaje original obligatorio

• Costes adicionales pueden aplicar

• Verificación in situ posible

8.2. Productos con Montaje

• Requieren desmontaje profesional
• Costes de desinstalación a cargo cliente
• Verificar compatibilidad de reinstalación
• Consultar condiciones específicas

9. COMUNICACIÓN Y SEGUIMIENTO

9.1. Canales Oficiales

 Email principal: devoluciones@velo-electrothec.com
 Email secundario: contacto@velo-electrothec.com
 WhatsApp: +34 699 37 36 49 (Opción 1)
 Área cliente: Mi cuenta > Mis devoluciones

9.2. Información de Seguimiento

Recibirá actualizaciones en cada etapa:

1. Confirmación recepción solicitud

2. Envío de RMA e instrucciones

3. Confirmación recepción en almacén

4. Resultado inspección

5. Confirmación procesamiento reembolso

6. Confirmación acreditación reembolso

10. PREGUNTAS FRECUENTES

10.1. Sobre Plazos

¿Cuándo empiezan a contar los 30 días?
Desde la fecha de recepción física del producto.

¿Los festivos cuentan?
Sí, son días naturales (incluidos sábados, domingos y festivos).

¿Y si no estuve en casa para recibir?
Cuenta desde la fecha que figura en el tracking como «entregado».

10.2. Sobre Costes

¿Por qué no devuelven los gastos de envío?
Porque el derecho de desistimiento cubre solo el precio del producto (art. 72 TRLGDCU).

¿Puedo usar cualquier transportista?
Sí, pero recomendamos servicios con tracking y seguro.

¿Qué pasa si el paquete se pierde en el envío de vuelta?
Debe reclamar al transportista, nosotros no somos responsables.

10.3. Sobre Proceso

¿Puedo devolver solo parte del pedido?
Sí, puede desistir de productos individuales.

¿Necesito el embalaje original?
Sí, es requisito para aceptar la devolución.

¿Qué hago si perdí la factura?
Podemos enviarle copia digital desde su área de cliente.

11. ANEXO I – FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

FORMULARIO OFICIAL SEGÚN ANEXO I DEL TRLGDCU

DESTINATARIO: Velo Electro Thec
AVDA DE CATALUNYA, 21
08758 CERVELLO (Barcelona)
Email: devoluciones@velo-electrothec.com

YO, [NOMBRE COMPLETO], con DNI/NIE [NÚMERO],
notifico por la presente que desisto del contrato de venta
del siguiente producto/s:

• NÚMERO DE PEDIDO: [ES-XXXXXX]
• PRODUCTO/S: [DESCRIPCIÓN COMPLETA]
• FECHA DE RECEPCIÓN: [DD/MM/AAAA]
• FECHA DE COMPRA: [DD/MM/AAAA]

DIRECCIÓN PARA DEVOLUCIÓN:
[SU DIRECCIÓN COMPLETA]

DECLARO QUE:
1. El producto/s se devuelve/n en estado original
2. Se incluyen todos los accesorios y documentación
3. El embalaje original está intacto
4. No se ha hecho uso del producto

FIRMA: _________________________
FECHA: _________________________

12. ANEXO II – DIRECCIONES DE ENVÍO

12.1. Para Productos Estándar

Velo Electro Thec - Devoluciones
Centro Logístico Zona Franca
C/ Logística, 45 - Nave 12
08040 Barcelona
Referencia: RMA [NÚMERO]

12.2. Para Productos Voluminosos

Velo Electro Thec - Devoluciones XXL
Polígono Industrial Can Calderón
C/ Industria, 78
08907 Hospitalet de Llobregat
Contacto previo obligatorio

13. BASE LEGAL

Esta política se basa en:

• Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU)

• Ley 3/2014 de Defensa de Consumidores

• Reglamento (UE) 2019/771 sobre venta de bienes

• Directiva 2019/2161 sobre protección consumidores

14. MODIFICACIONES

Nos reservamos el derecho a modificar esta política para:

• Adaptarnos a cambios legislativos

• Mejorar nuestros procesos

• Responder a necesidades de clientes

Los cambios se comunicarán con 15 días de antelación.

RESUMEN DE PLAZOS LEGALES CORRECTOS